（一）行業(yè)背景：
隨著群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量要求的提高和衛(wèi)生健康管理部門(mén)對(duì)醫(yī)患關(guān)系的重視，患者滿意度逐漸成為公立醫(yī)院績(jī)效考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)，這就要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，從“以醫(yī)療為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙曰颊邽橹行摹?。一套完善的患者滿意度調(diào)查系統(tǒng)，是醫(yī)院提升服務(wù)質(zhì)量的重要工具。
（二）系統(tǒng)設(shè)計(jì)：
系統(tǒng)提供問(wèn)卷編輯平臺(tái)，為住院、門(mén)診、出院患者滿意度調(diào)查提供線上、線下多種調(diào)查方式，結(jié)合身份證、門(mén)診號(hào)等方式驗(yàn)證答題人身份，使醫(yī)院更全面了解到患者的滿意度，有利于幫助醫(yī)院有效的提升服務(wù)質(zhì)量，提高患者的滿意度。
系統(tǒng)功能
服務(wù)評(píng)價(jià)：
服務(wù)評(píng)價(jià)支持問(wèn)卷調(diào)查，可對(duì)科室服務(wù)質(zhì)量做出評(píng)價(jià)、調(diào)查對(duì)象包括科室、醫(yī)生、護(hù)士等。
滿意度評(píng)分：
問(wèn)卷題目支持分?jǐn)?shù)制，并通過(guò)答題選項(xiàng)計(jì)算出整體滿意度評(píng)分。
自定義問(wèn)卷：
支持添加自定義問(wèn)卷，題型支持單選、多選等多種題型。
身份驗(yàn)證：
支持答題人身份驗(yàn)證，非本院患者無(wú)法對(duì)醫(yī)護(hù)人員評(píng)分。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：
支持生成調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果統(tǒng)計(jì)，以柱狀圖、餅形圖、折線圖等多種圖表形式展示。
第三方調(diào)用：
支持開(kāi)發(fā)接口供微信公眾號(hào)、醫(yī)院APP等醫(yī)用調(diào)用問(wèn)卷內(nèi)容。
解決方案
