中國(guó)建設(shè)銀行(簡(jiǎn)稱建設(shè)銀行或建行)是股份制商業(yè)銀行,是國(guó)有五大商業(yè)銀行之一,截至2013年,市值居全球上市銀行第五位。中國(guó)建設(shè)銀行河北省分行下轄11個(gè)二級(jí)分行、800家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。多年來(lái),河北省分行始終堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶為中心,取得了良好效益。為全面提升服務(wù)質(zhì)量及顧客的自助取款安全,河北省分行對(duì)所有自助網(wǎng)點(diǎn)的ATM自助取款端,安裝IP網(wǎng)絡(luò)緊急求助報(bào)警可視對(duì)講裝置,實(shí)現(xiàn)取款遇及突發(fā)狀況時(shí)能夠及時(shí)向銀行的監(jiān)控中心求助并雙向可視對(duì)講,以達(dá)到快速響應(yīng)并滿足客戶應(yīng)急需求?;谠撔枨螅颖笔》中性诳傂械膽?zhàn)略部署下,對(duì)河北省分行的“ATM求助可視對(duì)講設(shè)備”展開(kāi)了一場(chǎng)公開(kāi)招標(biāo)活動(dòng),開(kāi)標(biāo)期間,有眾多投標(biāo)品牌參與競(jìng)爭(zhēng),來(lái)邦公司成功擊敗其它投標(biāo)品牌并順利中標(biāo),并成為該分行的唯一指定供貨廠商。此次中標(biāo),再度體現(xiàn)了來(lái)邦在同行業(yè)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
此次中標(biāo)產(chǎn)品:來(lái)邦自主研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)的銀行ATM監(jiān)控對(duì)講系統(tǒng)產(chǎn)品,共計(jì):一個(gè)省分行下轄11個(gè)二級(jí)分行,共800個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),現(xiàn)已安裝完畢。
使用方提出功能需求:
1、各網(wǎng)點(diǎn)的每個(gè)ATM自助取款端,需全部裝有含攝像頭的金屬防暴分機(jī),當(dāng)顧客遇有取款方面的突發(fā)情況時(shí),可通過(guò)此分機(jī)能及時(shí)向所管轄分行的監(jiān)控中心求助報(bào)警及雙向可視對(duì)講;
2、一級(jí)分行和二級(jí)分行的監(jiān)控中心,需全部裝有可視對(duì)講主機(jī),用于管理各區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的ATM自助取款端。
3、二級(jí)分行的監(jiān)控中心,有事可相互托管所屬網(wǎng)點(diǎn)分機(jī)。
4、可隨時(shí)對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)的ATM自助取款端進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)監(jiān)視、威懾喊話、文件廣播、錄音錄像等。
5、所有分行的監(jiān)控中心,可雙向可視對(duì)講。
6、顧客進(jìn)入ATM機(jī)自助服務(wù)區(qū),可自動(dòng)播放謹(jǐn)防詐騙等語(yǔ)音提示。
7、加鈔間/金庫(kù)門(mén)口可呼叫監(jiān)控中心主機(jī)、雙工可視對(duì)講,并能確認(rèn)開(kāi)鎖。
來(lái)邦給予設(shè)計(jì)方案:
1、一級(jí)分行和二級(jí)分行的監(jiān)控中心各設(shè)置1臺(tái)可視對(duì)講管理主機(jī),用于管理800家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)ATM自助終端的求助呼叫、可視對(duì)講、廣播、錄音錄像等功能需求;
2、800家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的每臺(tái)ATM自助終端旁,分別設(shè)置一套分體式的求助可視對(duì)講終端設(shè)備,用于顧客緊急情況下,能一鍵快速呼叫監(jiān)控中心主機(jī)進(jìn)行可視對(duì)講;
3、ATM自助終端設(shè)備可外接門(mén)磁、音箱,用于顧客進(jìn)入自助網(wǎng)點(diǎn)時(shí),可自動(dòng)播放語(yǔ)音提示。
4、加鈔間/金庫(kù)門(mén)口安裝支持雙向可視對(duì)講、雙向確認(rèn)開(kāi)鎖的對(duì)講終端。
來(lái)邦給予設(shè)計(jì)的產(chǎn)品功能:
1、顧客操作ATM機(jī)遇到困難時(shí)(如吞卡、不能出鈔等),可一鍵快速呼叫監(jiān)控中心并通過(guò)語(yǔ)音請(qǐng)求幫助,同時(shí)可對(duì)通話過(guò)程自動(dòng)錄音錄像、保存;
2、顧客進(jìn)入自助銀行區(qū)域時(shí),可自動(dòng)播放謹(jǐn)防詐騙等語(yǔ)音提示;
3、監(jiān)控中心可循環(huán)監(jiān)聽(tīng)監(jiān)視自助銀行現(xiàn)場(chǎng)情況,發(fā)現(xiàn)異??蓪?duì)其威懾喊話;
4、監(jiān)控中心可對(duì)一個(gè)或多個(gè)自助銀行進(jìn)行單獨(dú)或統(tǒng)一MP3文件廣播、定時(shí)廣播等;
5、各分行監(jiān)控中心主機(jī)可統(tǒng)一聯(lián)網(wǎng),可相互呼叫、雙向可視對(duì)講、托管。
6、加鈔間/金庫(kù)門(mén)口可呼叫監(jiān)控中心主機(jī)、雙工可視對(duì)講,并能對(duì)加鈔間/金庫(kù)門(mén)鎖進(jìn)行雙向確認(rèn)開(kāi)啟,支持刷卡或密碼開(kāi)鎖。
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